服務認證模式多種多樣
服務認證模式選擇與服務所處業態、接觸方式、服務特性有關，其模式也是多種多樣。
通常涉及人與人接觸的服務，有采用神秘顧客進行暗訪的認證模式。如對賓館進行服務認證，可以在不事先告知的情況下，以顧客的身份入住，從迎賓、前臺咨詢、手續辦理、進住房間、設施使用、退房、結算、離開等服務接觸全過程進行感知體驗，并進行評價。
涉及人與機接觸的服務，有采用公開檢驗/檢測與暗訪結合的認證模式，如對銀行自動存款、高鐵運輸等服務認證，可以公開到銀行或高鐵運行環境中進行體驗或暗訪體驗。涉及機與機接觸的服務，宜采用公開檢驗/檢測的認證模式，如汽車檢修服務認證，可以公開檢驗其檢修檢測符合服務提供規范的程度。
對于部分行業，還有采用既往服務足跡檢測的認證模式，如顧客群體為企業單位的大型設備檢修服務單位，檢修多在服務組織的車間進行，檢修服務周期相對較長，服務認證現場評價時，不一定有在檢修的項目實施，這時往往可以采取對既往的服務足跡進行檢測的方法來評價服務質量。
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